Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro shop puoi pagare con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express) o PayPal.
Postepay non è un metodo di pagamento supportato. È necessario utilizzare una carta di credito o un account PayPal per completare l’acquisto senza problemi.
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo standard di spedizione è di 6,00 € per ordini fino a 39,00 € (sconti inclusi). La spedizione è gratuita per ordini superiori a 39,00 € (sconti inclusi).
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00 vengono processati in giornata; quelli dopo le 12:00 verranno evasi il giorno lavorativo successivo.
I tempi di consegna variano tra 24 e 72 ore lavorative dall’evasione, a seconda della zona di destinazione. Durante periodi di alta richiesta (festività, chiusure aziendali, periodi promozionali) possono verificarsi lievi ritardi.
In caso di cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteo avverse, blocchi dei trasporti o altri eventi esterni non prevedibili), le tempistiche potrebbero subire ulteriori variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
Come funziona la spedizione tramite un punto di ritiro?
Durante il checkout, dopo aver inserito i tuoi dati e l’indirizzo, potrai scegliere tra consegna a domicilio oppure ritiro presso un punto autorizzato.
Se preferisci ritirare il pacco in un punto di ritiro (negozio o locker automatico) seleziona l’opzione “Spedisci verso un punto di ritiro” e visualizzerai la lista con i punti disponibili più vicini a te.
Scegli quello che preferisci e prosegui con il pagamento.
Quando il pacco sarà pronto al ritiro, riceverai una mail e un SMS dal corriere con le istruzioni dettagliate.
Come ritirare il pacco?
Se hai scelto un negozio, recati sul posto durante gli orari di apertura.
Se hai scelto un locker automatico, potrai ritirare 24/7.
Ricorda di portare con te il QR code ricevuto via mail o SMS, oppure un documento di identità e il codice di ritiro ("fermoticket").
Nel caso di locker, il codice farà aprire automaticamente lo sportello. Se invece ritiri presso un punto vendita, l’addetto scansionerà il QR code e ti consegnerà il pacco.
È possibile tracciare la mia spedizione?
Appena il corriere ritirerà il pacco dai nostri magazzini, riceverai una mail con il numero di tracking all’indirizzo email indicato in fase di pagamento. Potrai, in questo modo, monitorare la tua spedizione. Controlla anche la posta indesiderata.
Se non ricevi il tracking entro 72 ore dall’ordine scrivi una mail a servizioclienti@farmadep.com.
Ti ricordiamo che se hai effettuato il tuo ordine dopo le ore 12:00 del venerdì, non riceverai la mail con i dati di tracking prima della giornata di lunedì.
Come cambio data o orario di consegna dell’ordine?
Il giorno della consegna riceverai una mail dal corriere con l’indicazione della fascia oraria prevista e un link per modificare la data, l’orario e/o il luogo di consegna secondo le tue esigenze.
Se la consegna non va a buon fine al primo tentativo, il corriere effettuerà un secondo passaggio, sempre con preavviso via email e possibilità di personalizzare nuovamente le opzioni di consegna.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il pacco entrerà in giacenza presso la filiale di zona. In questo caso, ti invitiamo a scrivere tempestivamente a servizioclienti@farmadep.com per sbloccare la spedizione. In assenza di tale richiesta, il pacco verrà rispedito al mittente.
Resi e rimborsi
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, anche senza fornire motivazioni. I resi devono essere integri, non aperti e nella confezione originale. Per maggiori informazioni e per avviare la procedura, consulta la pagina Resi e Rimborsi.
In che giorni e orari è disponibile il servizio clienti?
Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00-17:00. Puoi contattarci via:
- Email: servizioclienti@farmadep.com
- Telefono: 0549 942647